석유화학 공장, 천연가스 시설, 코크스 공장, 제철 현장, 광산 및 지하 공공 터널에서는 긴급 통화가 종종 수초 내에 이루어져야 합니다. 가스 누출, 장비 고장, 화재 또는 인명 피해 발생 시 현장 작업자는 전화번호를 찾아 한 자리씩 입력하는 수고를 해서는 안 됩니다.

이는 고소음 지역, 야간 점검 시 또는 작업자가 보호 장갑을 착용한 경우 더욱 중요해집니다. 이러한 이유로 많은 산업용 방폭 전화기에는 제어실, 디스패치 센터 또는 당직실에 직접 연결되는 긴급 키, 단축 다이얼 버튼 또는 핫라인 기능이 제공됩니다.

원터치 통화 구성은 비교적 간단합니다. 그러나 안정적인 비상 통신 시스템을 구축하려면 적절한 통화 라우팅, 백업 응답 위치, 위치 식별, 녹음 및 다른 통신 시스템과의 통합도 필요합니다.

방폭 전화기에서 원터치 긴급 통화가 작동하는 방식

탱크 팜에 설치된 SIP 방폭 전화기를 예로 들어 보겠습니다. 이 전화기에는 내선 6201이 할당되고, 긴급 디스패치 센터는 내선 8000을 사용합니다. 시운전 중에 8000이 긴급, SOS 또는 전용 단축 다이얼 키에 프로그래밍됩니다.

현장 작업자가 버튼을 누르면 전화기가 자동으로 IP PBX 또는 SIP 서버로 발신을 시작합니다. 그러면 통신 플랫폼은 내선 8000에 대해 구성된 라우팅 규칙을 적용하여 디스패치 콘솔, 당직 위치 또는 디스패치 그룹으로 통화를 전달합니다.

작업자 관점에서는 전체 동작이 단일 버튼을 누르는 것으로 구성될 수 있습니다. 내부적으로 시스템은 목적지 번호를 처리하고, 통화 경로를 선택하며, 적절한 워크스테이션에 신호를 보내고 음성 세션을 설정합니다.

디스패치 플랫폼은 내선 6201을 "탱크 팜 방폭 전화 03"과 같은 의미 있는 장치 이름과 연결할 수도 있습니다. 긴급 통화가 디스패치 위치에 도달하면 작업자는 내선 번호만 받는 대신 설치 영역을 즉시 확인할 수 있습니다.

이는 수십 대 또는 수백 대의 고정 전화기가 동일한 통신 플랫폼에 연결될 수 있는 대규모 산업 시설에서 특히 유용합니다. 통화 도착 시 발신원을 식별하면 사건 위치를 확인하는 데 필요한 시간이 단축됩니다.

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원터치 긴급 통화를 구현하는 세 가지 일반적인 방법

"원터치 통화"라는 용어가 항상 동일한 작동 방식을 지칭하는 것은 아닙니다. 일부 프로젝트는 전용 SOS 버튼을 사용하고, 다른 프로젝트는 수화기를 들면 자동으로 전화를 걸도록 요구하며, 일부는 여러 작업자가 동일한 긴급 번호에 응답할 수 있도록 디스패치 그룹을 사용합니다.

전용 긴급 버튼

전용 긴급, SOS 또는 통화 키는 가장 일반적인 구현 중 하나입니다. 사용자가 완전한 전화번호를 입력할 필요가 없도록 고정된 목적지 번호가 버튼에 프로그래밍됩니다.

예를 들어, 긴급 키에 내선 8000을 할당할 수 있습니다. 버튼을 누르면 즉시 디스패치 센터로 통화가 연결됩니다.

이 설계는 전체 숫자 키패드가 있는 방폭 전화기뿐만 아니라 몇 개의 기능 키만 있는 간소화된 긴급 전화기에서도 사용할 수 있습니다. 산업 설비에서 긴급 버튼은 일반적으로 식별하기 쉽고 일상적인 통화 기능과 명확하게 분리되어 있어야 합니다.

오프훅 핫라인 통화

일부 현장 위치는 단일 제어실과만 통신합니다. 이러한 장소에서는 긴급 버튼조차 필요하지 않을 수 있습니다. 수화기를 들면 자동으로 사전 정의된 목적지로 통화가 연결되도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 일반적으로 핫라인 또는 자동 다이얼이라고 합니다.

예를 들어, 가스 밸브 스테이션에 설치된 전화기는 항상 유틸리티 제어실에 연락해야 할 수 있습니다. 작업자는 수화기를 들기만 하면 통화가 자동으로 이루어집니다.

SIP 단말기에서 핫라인 목적지는 전화기 또는 통신 플랫폼에서 구성할 수 있습니다. 아날로그 시스템에서는 동일한 로직을 PBX 또는 FXS 음성 게이트웨이에서 구현할 수 있습니다.

디스패치 그룹 및 백업 응답 위치

비상 통신 설계는 주 디스패처가 통화에 응답할 수 없는 경우도 고려해야 합니다.

여러 디스패치 위치를 동일한 통화 그룹에 할당할 수 있습니다. 수신 긴급 통화는 여러 콘솔에서 동시에 울리거나, 시스템이 먼저 주 디스패치 위치를 시도한 후 백업 콘솔 또는 당직 전화로 진행할 수 있습니다.

야간 교대 또는 여러 당직 팀으로 운영되는 프로젝트는 시간 초과 전달을 사용할 수도 있습니다. 주 위치가 지정된 시간 내에 응답하지 않으면 IP PBX가 다음 통화 라우팅 규칙을 적용합니다. 정확한 전략은 시설의 당직 절차와 선택된 플랫폼의 기능을 따라야 합니다.

SIP 방폭 전화기를 IP PBX 및 디스패치 시스템에 연결

많은 새로운 석유화학, 에너지 및 산업 프로젝트는 음성 통신의 기반으로 IP 네트워크를 사용합니다. SIP 방폭 전화기는 산업용 이더넷 스위치에 직접 연결하고 IP PBX, SIP 서버 또는 디스패치 플랫폼에 등록할 수 있습니다.

일반적인 시스템에는 SIP 방폭 전화기, 산업용 이더넷 스위치, 공장 IP 네트워크, IP PBX 및 하나 이상의 디스패치 콘솔이 포함됩니다. 각 현장 전화기에는 내선이 할당되며 작업장, 공정 단위 또는 공장 영역에 따라 관리할 수 있습니다.

간단한 번호 계획은 다음과 같을 수 있습니다.

• 탱크 팜 방폭 전화 03, 내선 6201;

• 펌프실 방폭 전화 02, 내선 6202;

• 적재 구역 방폭 전화 01, 내선 6203;

• 생산 디스패치 센터, 긴급 내선 8000.

세 현장 전화기 모두 긴급 버튼의 목적지로 8000을 사용할 수 있습니다. 실제로 내선 8000에 응답하는 디스패치 위치는 IP PBX에서 중앙 관리할 수 있습니다. 당직 인원 또는 디스패치 구성 변경은 반드시 현장 전화기를 재구성해야 하는 것은 아닙니다.

더 깊은 디스패치 통합이 필요한 프로젝트의 경우 플랫폼은 각 단말기에 대해 내선 번호, 장치 이름, 운영 영역, 설치 위치, 연결된 카메라 및 PA 영역을 포함한 추가 정보를 유지할 수 있습니다.

번호 계획은 이상적으로 설치 및 시운전 전에 확정되어야 합니다. 현장 배포 후 많은 내선을 변경하면 디스패치 레이블, 녹음 검색 및 기타 시스템 관계에도 영향을 미칠 수 있습니다.

아날로그 방폭 전화기가 원터치 통화 및 IP 마이그레이션을 지원하는 방법

많은 오래된 화학 공장, 제철소 및 에너지 시설은 여전히 2선식 아날로그 방폭 전화기를 운영합니다. 이러한 시스템에서는 기존 PBX가 수명을 다했더라도 현장 케이블링이 계속 사용 가능할 수 있습니다.

현대화 프로젝트에서 항상 전체 현장 인프라를 교체해야 하는 것은 아닙니다. 기존 아날로그 방폭 전화기는 원래의 2선식 케이블을 통해 연결을 유지하고 FXS 음성 게이트웨이에서 종단되며, 이 게이트웨이는 공장 IP 네트워크 및 새 IP PBX에 연결됩니다.

현장 전화기가 이미 단축 다이얼을 지원하는 경우 긴급 번호는 전화기 자체에서 생성될 수 있습니다. 기본적인 오프훅 아날로그 전화기의 경우 핫라인 규칙은 FXS 포트 또는 IP PBX에서 구성할 수 있습니다. 게이트웨이가 수화기가 들렸음을 감지하면 사전 정의된 제어실 번호로 자동 통화가 연결됩니다.

이 접근 방식은 현장 수준의 변경을 줄입니다. 기존 전화 배선 및 일부 설치된 단말기는 계속 운영될 수 있으며, 장비실 교환 및 디스패치 인프라가 먼저 업그레이드됩니다. 그런 다음 현장 장치는 유지보수 주기, 장비 상태 및 프로젝트 예산에 따라 단계적으로 교체할 수 있습니다.

마이그레이션 계획을 확정하기 전에 기존 케이블링을 테스트해야 합니다. 케이블 절연, 루프 거리, 접속함 상태 및 오래된 방폭 전화기의 작동 상태는 과거 도면에서 추정하는 대신 현장에서 확인해야 합니다.

긴급 통화와 녹음, CCTV, PA 및 음성/시각 알람 통합

현장 긴급 통화가 디스패처에 도달하면 다음 작업은 종종 사건 위치를 확인하고, 상황을 파악하며, 다른 직원에게 알리는 것입니다. 따라서 원터치 통화는 일반적으로 다른 디스패치 및 비상 통신 리소스와 함께 사용됩니다.

디스패치 콘솔의 발신자 식별

수신 번호가 접수되면 디스패치 플랫폼은 해당 단말기 레코드를 조회할 수 있습니다. 예를 들어, 내선 6201의 통화는 "탱크 팜 방폭 전화 03"으로 공장 영역 및 장치 유형과 함께 표시될 수 있습니다.

긴급 통화는 디스패치 인터페이스에서 일상적인 내부 통화와 다르게 표시될 수도 있습니다. 지도 위치, 장비 상태 및 기타 운영 정보는 디스패치 플랫폼과 다른 공장 시스템 간의 통합 수준에 따라 달라집니다.

통화 녹음

현장의 첫 번째 보고에는 종종 사건에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. IP PBX 또는 디스패치 플랫폼이 녹음 시스템에 연결되어 있으면 긴급 통화는 내선 번호, 통화 그룹 또는 통신 정책에 따라 녹음될 수 있습니다.

녹음은 초기 현장 보고, 통화 시점 및 후속 디스패치 지침을 검토하는 데 사용할 수 있습니다. 보존 기간 및 재생 권한은 시설 자체의 운영 및 보안 요구 사항을 따라야 합니다.

CCTV 통합

탱크 팜, 적재 스테이션 및 펌프실과 같은 영역에는 이미 고정 CCTV 카메라가 설치되어 있는 경우가 많습니다. 시스템 구성 중에 관련 카메라를 전화 내선에 매핑할 수 있습니다.

긴급 통화가 디스패치 콘솔에 도달하면 소프트웨어는 발신 내선을 사용하여 해당 카메라 뷰를 열 수 있습니다. 그러면 디스패처는 현장 직원과 통화하면서 비디오로 주변 상황을 확인할 수 있습니다.

이 기능은 디스패치 플랫폼과 비디오 관리 시스템 간의 인터페이스와 전화 내선과 카메라 지점 간의 구성된 관계가 필요합니다.

공중 방송 및 음성/시각 알림

현장 상황이 확인되면 디스패처는 원래 발신자 위치를 넘어 직원에게 알려야 할 수 있습니다. 산업용 PA 시스템을 사용하여 영향을 받은 공정 단위, 작업장 또는 대피 구역에 지침을 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 가스 누출 보고를 받은 후 디스패처는 관련 PA 영역을 선택하고 대피 또는 운영 지침을 발령할 수 있습니다. 사전 녹음된 메시지나 텍스트 음성 변환을 사용하는 경우 메시지 내용과 활성화 로직은 현장의 비상 절차를 따라야 합니다.

고소음 위치는 다른 문제를 야기합니다. 압축기실, 펌프 스테이션 및 제철 생산 지역에서는 수신 통화 자체가 정상적으로 작동하더라도 일반 전화 벨소리가 잘 들리지 않을 수 있습니다.

따라서 방폭 혼 스피커와 음성/시각 경보 장치를 사용하여 더 강력한 수신 통화 표시를 제공할 수 있습니다. 단말기 및 시스템 설계에 따라 활성화는 릴레이 접점, GPIO, 보조 출력 또는 전용 제어 인터페이스를 사용할 수 있습니다.

원터치 긴급 통화를 배포할 때 확인해야 할 사항은 무엇인가요?

긴급 키 프로그래밍은 몇 분 밖에 걸리지 않을 수 있습니다. 그러나 전체 시스템이 비상용으로 적합한지 여부는 번호 계획, 라우팅 설계 및 현장 테스트에 훨씬 더 많이 의존합니다.

첫 번째 질문은 각 긴급 전화에 누가 응답해야 하는지입니다. 코크스 제어실, 유틸리티 센터, 생산 디스패치 센터 및 공장 비상 센터는 매우 다른 책임을 가질 수 있습니다. 모든 현장 전화기를 동일한 목적지로 라우팅하는 것이 항상 올바른 설계는 아닙니다.

중요한 통신 지점에는 정의된 대체 절차도 있어야 합니다. 주 디스패치 콘솔이 무인, 통화 중 또는 사용 불가능한 경우 시스템은 통화가 다른 콘솔, 백업 당직 위치 또는 별도의 비상 그룹으로 가는지 이미 알고 있어야 합니다.

SIP 방폭 전화기는 공장 네트워크에도 의존합니다. 산업용 이더넷 스위치, 코어 네트워크 장비, IP PBX 및 전원 시스템은 모두 통신 경로의 일부입니다. 프로젝트 요구 사항에 따라 UPS 전원, 네트워크 중복성 및 서버 신뢰성을 고려해야 할 수 있습니다.

물리적 설치 지점은 실제 작업자 및 점검 경로를 따라야 합니다. 기술적으로는 적합하지만 사건 발생 시 접근하기 어려운 전화기는 실용적 가치가 제한적입니다. 소음이 많은 지역에서는 벨, 혼 스피커 및 비콘도 실제 운영 조건에서 테스트해야 합니다.

시스템 인수 중에는 각 현장 통신 지점을 등록 상태만 확인하는 것이 아니라 실제 통화를 걸어 테스트해야 합니다. 테스트는 최소한 다음 항목을 포함해야 합니다.

• 긴급 키 또는 오프훅 핫라인이 올바르게 트리거되는지;

• 통화가 올바른 제어실 또는 디스패치 그룹에 도달하는지;

• 주 위치가 응답하지 않을 때 백업 라우팅이 작동하는지;

• 디스패치 콘솔에 올바른 단말기 이름과 위치가 표시되는지;

• 양방향 오디오가 양쪽 끝에서 선명한지;

• 통화 녹음이 생성되고 검색할 수 있는지;

• 구성된 CCTV, PA 및 음성/시각 알람 기능이 설계대로 작동하는지.

원터치 긴급 통화의 목적은 현장 직원에게 올바른 통신 지점으로 가는 가장 짧은 실용적 경로를 제공하고, 통화가 제어실에 도달한 후 디스패치 프로세스를 통해 계속될 수 있도록 하는 것입니다. SIP 방폭 전화기는 IP 통신 시스템에 직접 통합할 수 있으며, 기존 아날로그 전화 인프라는 종종 FXS 음성 게이트웨이를 통해 유지할 수 있습니다.

따라서 긴급 버튼, 통화 라우팅, 백업 디스패치 위치, 위치 식별 및 시스템 통합은 하나의 완전한 통신 워크플로우로 테스트해야 하며, 성공적으로 연결된 전화 통화만을 유일한 승인 기준으로 삼아서는 안 됩니다.

Becke Telecom은 석유화학, 천연가스, 제철, 광업 및 지하 산업 응용 분야를 위한 방폭 전화기, 산업용 전화기, 음성 게이트웨이, IP PBX 시스템 및 지휘/디스패치 솔루션을 제공합니다. 원터치 긴급 통화 및 디스패치 통합은 현장의 기존 케이블링, 네트워크 아키텍처 및 운영 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다.