통화 유형, 핸드셋 배선, 인터콤 음소거 설정 및 패킷 캡처 분석에 대한 실제 확인을 통해 인터콤과 IP 전화 사이의 단방향 오디오 및 무오디오 문제를 해결합니다.
두 개의 단말 장치가 음성 통화 중일 때 단방향 오디오 또는 양방향 무음 문제가 발생할 수 있습니다. 단방향 오디오는 양측 모두 정상적으로 통화에 응답할 수 있지만 한쪽만 상대방의 소리를 들을 수 있음을 의미합니다. 양방향 무음은 양측 모두 통화에 응답할 수 있지만 어느 쪽도 상대방의 오디오를 들을 수 없음을 의미합니다.
이 가이드는 산업용 장치와 IP 전화 모델을 포함한 당사의 모든 제품에 적용됩니다.
문제 해결을 위한 PC 한 대를 준비하고 여기에 Wireshark를 설치합니다. PC를 장치와 동일한 LAN에 연결합니다. PC가 장치 및 SIP 서버와 통신할 수 있는지 확인합니다. 또한 장치가 올바르게 전원 공급되고, 네트워크에 제대로 연결되고, 완전히 부팅되고, 로컬 네트워크 환경에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
오디오 문제를 분석할 때 첫 번째 단계는 정확한 증상을 식별하는 것입니다. 대부분의 실제 배포에서 산업용 인터콤 또는 도어 스테이션은 일반적으로 IP 전화를 호출합니다. 이러한 이유로 다음 섹션에서는 통화의 양쪽 끝을 인터콤 및 전화로 설명합니다.
인터콤이 전화에서 오디오를 들을 수 없는 문제인 경우 다음 단계를 따르십시오.
전화가 사용하는 오디오 경로(수화기, 스피커폰 또는 헤드셋)를 확인합니다. 수화기만 테스트한 경우 스피커폰으로 전환하여 오디오가 여전히 들리지 않는지 확인합니다. 일반적인 원인 중 하나는 수화기 코드가 실수로 헤드셋 포트에 연결된 것입니다. 이 경우 시스템은 여전히 수화기 오디오 경로를 사용하고 있을 수 있지만 케이블이 물리적으로 헤드셋 잭에 연결되어 있기 때문에 마이크 오디오가 올바르게 캡처되지 않습니다.
인터콤에 구성된 바로 가기 키가 스피드 다이얼로 설정되어 있는지 확인합니다.
인터콤이 전화를 호출할 때 인터콤의 바로 가기 키는 스피드 다이얼로 구성되어야 합니다:
일부 사용자는 실수로 인터콤으로 구성할 수 있습니다.
전화가 수화기 또는 스피커폰을 사용하는지 여부에 관계없이 인터콤이 여전히 전화 소리를 들을 수 없는 경우 섹션 2.3에 설명된 패킷 캡처 절차를 따르십시오. 인터콤, 전화 및 서버에서 동시에 트래픽을 캡처한 다음 패킷 캡처를 기술 지원에 보내 분석을 요청하십시오.
문제가 수화기에만 영향을 미치는지, 아니면 수화기와 스피커폰 모두 인터콤의 오디오를 들을 수 없는지 확인합니다. 수화기만 오디오가 없는 경우 수화기 케이블이 실수로 헤드셋 포트에 연결되었는지 확인합니다.
전화가 바로 가기 키를 사용하여 인터콤을 호출하는 경우 통화 유형이 스피드 다이얼 또는 인터콤으로 설정되어 있는지 확인합니다. 인터콤으로 설정된 경우 스피드 다이얼로 변경해 보십시오. 바로 가기 키를 인터콤으로 계속 구성해야 하는 경우 인터콤 설정에서 인터콤 음소거 활성화 옵션을 비활성화합니다.
섹션 2.3에 설명된 패킷 캡처 절차를 따르십시오. 인터콤, 전화 및 서버에서 동시에 트래픽을 캡처한 다음 패킷 캡처를 기술 지원에 보내 분석을 요청하십시오.
통화 중에 어느 쪽도 오디오를 들을 수 없는 경우 가능한 원인으로는 두 끝점 간의 오디오 코덱 불일치 또는 네트워크 문제로 인한 RTP 전송 실패가 있습니다. 이 경우 기술 지원의 자세한 분석을 위해 네트워크 패킷 캡처가 필요합니다.
패킷 캡처 절차는 다음과 같습니다:
장치 A의 웹 인터페이스에 로그인합니다. 시스템 – 도구 – 웹 캡처로 이동한 다음 시작을 클릭하여 장치 A에서 패킷 캡처를 시작합니다.
참고: 장치 웹 인터페이스에서 패킷을 캡처할 때는 Chrome을 권장합니다. 다른 브라우저는 호환성 문제가 있을 수 있습니다.
장치 B에서 1단계를 반복하고 장치 B에서도 패킷 캡처를 시작합니다.
서버 측에서 패킷 캡처를 시작합니다. 이 부분은 서버 공급업체 또는 관리자에게 문의하십시오.
통화를 걸고 응답합니다. 통화가 연결된 후 장치 A와 장치 B 모두에서 말을 하고 통화를 종료합니다.
장치 A, 장치 B 및 서버에서 패킷 캡처를 중지합니다. 그런 다음 세 개의 패킷 캡처 파일을 모두 기술 지원에 보내 분석을 요청하십시오.
