사무실 전화 시스템은 많은 기업, 호텔, 학교, 공장, 병원, 공원, 서비스 센터, 지휘실에서 여전히 중요합니다. 모바일 앱과 온라인 회의가 널리 사용되더라도 프런트 데스크, 사무실, 고객 서비스 좌석, 디스패치 직책, 당직실, 회의실 및 내선 통신에는 고정 전화가 계속 유용합니다. 대부분의 프로젝트에서 핵심 선택은 아날로그 전화를 사용할지 IP 전화를 사용할지 여부입니다. 둘 다 음성 통신을 지원할 수 있지만, 배선 방법, 거리 제한, 기능 성능, 전원 모델, 관리 스타일 및 확장 가치가 매우 다릅니다.

아날로그 전화는 간단하고 저렴하며 익숙합니다. IP 전화는 더 유연하고 최신 비즈니스 시스템과 통합하기 쉬우며 대규모 네트워킹에 더 적합합니다. 좋은 솔루션은 항상 하나가 다른 것보다 낫다고 말하는 것이 아닙니다. 올바른 선택은 기존 케이블링, 사용자 규모, 네트워크 조건, PBX 유형, 사무실 워크플로, 멀티미디어 요구 사항, 전원 안정성 및 향후 업그레이드 계획에 따라 달라집니다.

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음성 전달의 두 가지 다른 방식

가장 기본적인 차이점은 음성이 어떻게 전송되는지입니다. 아날로그 전화는 기존 전화선을 사용하여 음성 신호를 전달합니다. 기업 프로젝트에서 각 데스크 또는 전화 위치에는 일반적으로 예약된 전화 인터페이스가 필요합니다. 전용 전화 케이블은 일반적으로 작업 영역에서 장비실, 배선판, 아날로그 PBX 또는 음성 게이트웨이로 라우팅됩니다.

IP 전화는 다르게 작동합니다. 음성을 디지털 패킷으로 변환하고 IP 네트워크를 통해 전송합니다. 전화는 이더넷을 통해 LAN에 연결되거나 일부 모델에서는 Wi-Fi를 통해 연결됩니다. 많은 사무실 환경에서 IP 전화는 컴퓨터에서 사용하는 것과 동일한 네트워크 케이블링 시스템을 공유할 수 있습니다. 일부 배포에서는 전화에 내장된 네트워크 패스스루 포트를 사용하여 PC와 전화가 동일한 데스크 네트워크 콘센트에서 작동할 수 있습니다.

이러한 차이는 프로젝트 설계에 직접적인 영향을 미칩니다. 아날로그 배포는 전화 케이블링에 더 의존합니다. IP 배포는 네트워크 가용성, 스위치 용량, IP 주소 지정, VLAN 계획, QoS 및 PBX 또는 SIP 플랫폼 등록에 더 의존합니다. 새 사무실을 계획하거나 오래된 건물을 업그레이드할 때 케이블링 상태는 종종 확인해야 할 첫 번째 사항 중 하나입니다.

배선은 비용에 직접적인 영향을 미칩니다

아날로그 전화는 일반적으로 각 전화 위치에 별도의 전화선이 필요합니다. 건물에 이미 안정적인 전화 배선이 있는 경우 아날로그 전화는 간단하고 경제적일 수 있습니다. 그러나 새 현장에 전화 케이블링이 없는 경우 모든 데스크에 전용 전화선을 추가하면 인건비, 자재, 배선판 작업 및 향후 유지 관리 복잡성이 증가할 수 있습니다.

IP 전화는 구조화된 네트워크 케이블링을 사용할 수 있습니다. 새 사무실 프로젝트에서는 일반적으로 컴퓨터, 프린터, 액세스 포인트, 카메라 및 기타 IP 장치에 대한 네트워크 포인트가 이미 계획되어 있습니다. 동일한 네트워크 아키텍처에 IP 전화를 추가하면 별도의 음성 배선 필요성이 줄어들 수 있습니다. 이는 데스크 위치가 시간이 지남에 따라 변경될 수 있는 오픈 오피스, 지점, 서비스 센터, 호텔 및 공원에서 특히 유용합니다.

비용 비교는 전화 단가만 보아서는 안 됩니다. 아날로그 전화는 단일 장치로는 종종 저렴하지만 엔드포인트가 많을 때는 배선과 유지 관리 비용이 많이 들 수 있습니다. IP 전화는 더 나은 스위치, 네트워크 계획 및 플랫폼 구성이 필요할 수 있지만 일반적으로 장기적인 유연성이 더 뛰어납니다.

거리 처리 방식이 매우 다릅니다

아날로그 전화선에는 실용적인 전송 제한이 있습니다. 많은 일반적인 시나리오에서 아날로그 전화선 전송 거리는 케이블 품질, 회선 상태, 장치 인터페이스, 전기 환경 및 PBX 성능에 따라 약 1~5킬로미터 범위일 수 있습니다. 많은 기업 PBX 배포에서 실용적인 아날로그 내선 거리는 종종 약 1킬로미터입니다.

IP 전화는 전화선 거리에 의해 동일한 방식으로 제한되지 않습니다. IP 네트워크에 도달할 수 있고 음성 트래픽이 안정적으로 전송될 수 있는 한 IP 전화는 다른 층, 다른 건물, 다른 지점 또는 보안 네트워크 연결을 통해 원격 사무실에서도 통신 플랫폼에 등록할 수 있습니다. 이로 인해 IP 전화는 다중 사이트 조직에 더 적합합니다.

그것이 거리가 더 이상 중요하지 않다는 의미는 아닙니다. IP 음성은 네트워크 품질에 따라 달라집니다. 지연, 패킷 손실, 지터, 대역폭, 방화벽 규칙, NAT 트래버설, VPN 설계 및 QoS는 여전히 통화 품질에 영향을 미칩니다. 차이점은 IP 배포가 아날로그 전화선의 물리적 길이가 아닌 네트워킹을 통해 거리 문제를 해결한다는 것입니다.

일상적인 조작은 사용자에게 다르게 느껴집니다

아날로그 전화는 사용하기 간단합니다. 기본 통화의 경우 사용자가 수화기를 들고 번호를 누르고 통화하고 끊습니다. 이러한 단순성은 아날로그 전화가 여전히 많은 사무실, 호텔, 당직실 및 기본 서비스 직책에서 사용되는 이유 중 하나입니다. 음성 통화만 필요한 사용자에게 아날로그 전화는 신뢰할 수 있고 이해하기 쉽습니다.

그러나 아날로그 전화의 추가 기능은 직관적이지 않을 수 있습니다. 통화 전환, 착신 전환, 삼자 통화 또는 회의 조작과 같은 기능은 후크 플래시, 기능 코드 또는 특수 다이얼 시퀀스를 필요로 할 수 있습니다. 기존 유선 전화를 사용하면서 자라지 않은 사용자에게 이러한 조작은 혼란스러울 수 있습니다.

IP 전화는 일반적으로 전용 기능 키, 소프트 키, 화면 메뉴, 프로그래밍 가능한 버튼 및 시각적 상태 표시기를 제공합니다. 사용자는 종종 통화 전환, 픽업, 통화 대기, 착신 전환, 재다이얼, 통화 기록, 연락처, 음성 메일, 회의 통화 및 헤드셋 기능에 더 직접적으로 액세스할 수 있습니다. 접수, 고객 서비스, 사무실 및 디스패치 환경에서는 일일 통신 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

기능 확장이 동일하지 않습니다

아날로그 전화는 주로 음성 통화용으로 설계되었습니다. 일부 기능은 PBX 또는 아날로그 교환기에서 제공할 수 있지만 전화 자체는 일반적으로 상호 작용 능력이 제한적입니다. 기본 사무실 환경에서는 이는 수용 가능합니다. 창고 데스크 전화, 호텔 객실 전화, 간단한 사무실 내선 또는 장비실 전화는 음성 액세스만 필요할 수 있습니다.

IP 전화는 스마트 통신 단말기에 더 가깝습니다. SIP 플랫폼, IPPBX 시스템, 통합 통신 서버, 콜센터 시스템, 디스패치 플랫폼, 디렉토리, 프레즌스 서비스 및 관리 도구와 함께 작동할 수 있습니다. 프로젝트에 따라 다중 회선, 연락처 동기화, XML 애플리케이션, 화면 메뉴, 원격 프로비저닝, 중앙 집중식 구성, 펌웨어 업그레이드, 통화 로그 및 시스템 수준 통합을 지원할 수 있습니다.

이로 인해 IP 전화는 전화 시스템이 실제 비즈니스 프로세스를 지원하도록 원하는 조직에 더 적합합니다. 예를 들어, 프런트 데스크는 빠른 전환 키가 필요할 수 있습니다. 고객 서비스 좌석은 통화 기록과 헤드셋 조작이 필요할 수 있습니다. 관리자는 다중 회선 처리가 필요할 수 있습니다. 디스패처는 원터치 통화 및 그룹 통신이 필요할 수 있습니다. 이러한 시나리오는 기본 아날로그 전화만으로는 달성하기 어렵습니다.

멀티미디어는 데스크폰의 역할을 바꿉니다

아날로그 전화는 일반적으로 음성으로 제한됩니다. 프로젝트에 안정적인 음성 통화만 필요한 경우 이는 약점이 아닙니다. 많은 간단한 시나리오에서는 음성 전용 통신으로 충분합니다. 전화에는 큰 화면, 애플리케이션 인터페이스, 비디오 지원 또는 비즈니스 시스템 연동이 필요하지 않습니다.

IP 전화는 음성을 넘어 확장될 수 있습니다. 일부 IP 전화는 화상 통화, 시각적 디렉토리, 서비스 메뉴 및 멀티미디어 상호 작용을 지원합니다. 호텔 환경에서는 화면 기반 IP 전화가 서비스 정보, 룸 서비스 액세스, 호텔 소개 또는 고객 통신 옵션을 표시할 수 있습니다. 지휘 및 디스패치 프로젝트에서는 비디오 지원 전화가 화상 통화에 참여하거나, 선택한 감시 피드를 보거나, 플랫폼 통합에 따라 화상 회의에 참여할 수 있습니다.

이러한 멀티미디어 기능은 전화 사용 방식을 바꿉니다. 장치는 더 이상 음성 엔드포인트에 불과하지 않습니다. 더 넓은 통신 및 서비스 워크플로의 일부가 될 수 있습니다. 이는 IP 전화가 스마트 오피스, 호텔, 의료, 캠퍼스, 지휘 센터 및 기업 서비스 애플리케이션에서 점점 더 많이 사용되는 이유 중 하나입니다.

전원 공급은 신중하게 계획해야 합니다

아날로그 전화는 종종 전화선에서 전원을 공급받습니다. 일부 기존 시스템에서는 PBX, 회선 및 중앙 장비가 올바르게 전원이 공급되면 아날로그 전화는 로컬 데스크 측 정전 중에도 계속 작동할 수 있습니다. 이는 간단한 음성 환경에서 아날로그 전화의 실용적인 장점 중 하나입니다.

IP 전화는 일반적으로 네트워크 측 또는 로컬 전원이 필요합니다. 많은 IP 전화는 네트워크 스위치에서 PoE(Power over Ethernet)를 사용합니다. 일부는 외부 전원 어댑터를 사용할 수도 있습니다. PoE는 네트워크 케이블이 데이터와 전원을 모두 전달하므로 배포가 깔끔하지만 스위치와 네트워크 룸 전원 시스템이 중요해집니다. 스위치가 정전되면 연결된 IP 전화도 작동을 멈출 수 있습니다.

접수, 보안, 비상 당직실, 통제 센터 및 디스패치 좌석과 같은 중요한 위치에는 전원 백업이 설계에 포함되어야 합니다. 스위치, PBX 서버, 게이트웨이, 라우터 및 네트워크 장비용 UPS 전원은 정전 시 IP 전화 서비스를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대규모에서는 관리가 더 쉬워집니다

아날로그 전화는 내선이 몇 개 없을 때는 이해하기 쉽습니다. 그러나 전화 수가 증가하면 이동 및 변경이 더 어려워질 수 있습니다. 새 전화를 추가하려면 회선 추적, 배선판 조정, 내선 포트 변경 및 물리적 케이블 작업이 필요할 수 있습니다. 오래된 건물에서는 아날로그 회선을 찾고 유지 관리하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

IP 전화는 대규모 배포에서 일반적으로 관리하기 더 쉽습니다. 관리자는 중앙 플랫폼에서 내선 번호, SIP 계정, 전화 템플릿, 펌웨어, 기능 키 및 네트워크 설정을 구성할 수 있습니다. 사용자가 다른 데스크나 지점으로 이동하면 전용 아날로그 회선 변경을 요구하는 대신 네트워크를 통해 재등록하거나 재프로비저닝할 수 있는 경우가 많습니다.

이러한 중앙 집중식 관리 가치는 많은 지점이 있는 기업, 많은 객실이 있는 호텔, 여러 건물이 있는 학교, 많은 부서가 있는 병원 및 사무실 또는 생산 레이아웃이 변경되는 공장에서 더 분명해집니다. IP 전화는 최신 IT 운영 방식에 더 잘 부합합니다.

네트워크 품질이 음성 경험을 결정합니다

아날로그 음성 품질은 회선 품질, 케이블 거리, 전기적 간섭, PBX 인터페이스 품질 및 수화기 상태와 밀접한 관련이 있습니다. 회선이 안정적이면 아날로그 음성은 깨끗하고 신뢰할 수 있습니다. 케이블이 노후화되었거나, 종단 처리가 불량하거나, 간섭의 영향을 받으면 사용자는 잡음, 낮은 음량 또는 불안정한 오디오를 경험할 수 있습니다.

IP 음성 품질은 네트워크 조건과 코덱 처리에 따라 달라집니다. 좋은 IP 전화 배포는 QoS, VLAN 분리, 스위치 성능, 라우터 용량, SIP 서버 안정성, 대역폭, 패킷 손실, 지터, 지연 및 방화벽 구성을 고려해야 합니다. 적절한 네트워크 계획 없이는 IP 전화에서 지연, 오디오 끊김, 단방향 오디오, 등록 실패 또는 불안정한 통화가 발생할 수 있습니다.

따라서 IP 전화는 계획 없이 일반 네트워크 장치로 배포되어서는 안 됩니다. 음성 트래픽은 실시간 성능에 민감합니다. 안정적인 IP 전화 솔루션에는 음성 VLAN 설계, 우선 순위 규칙, 신뢰할 수 있는 스위치, 적절한 게이트웨이 설정 및 실제 통화 부하에서의 테스트가 포함되어야 합니다.

PBX 및 비즈니스 플랫폼과의 통합

아날로그 전화는 일반적으로 아날로그 내선 포트, 아날로그 게이트웨이 또는 기존 PBX 시스템에 연결됩니다. 이는 기업에 이미 아날로그 인프라가 있거나 기본 음성 내선만 필요한 경우에 적합합니다. 아날로그 게이트웨이는 또한 아날로그 전화를 IPPBX 또는 SIP 플랫폼에 연결하여 기존 전화에서 IP 통신으로의 점진적인 마이그레이션을 허용할 수 있습니다.

IP 전화는 IPPBX, 호스티드 PBX, 통합 통신 플랫폼, 콜센터 시스템 또는 디스패치 플랫폼과 같은 SIP 기반 시스템에 직접 연결됩니다. 내선 계정, SIP 등록, 네트워크 라우팅 및 중앙 관리를 사용할 수 있습니다. 이로 인해 최신 기업 통신 아키텍처와 통합하기가 더 쉬워집니다.

많은 프로젝트에서 최상의 솔루션은 즉각적인 완전한 교체가 아닙니다. 하이브리드 설계는 단순한 위치에 유용한 아날로그 전화를 유지하면서 프런트 데스크, 사무실, 고객 서비스, 관리, 디스패치, 회의 및 다중 사이트 통신에 IP 전화를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 투자를 통제하면서 통신 능력을 단계적으로 향상시킬 수 있습니다.

아날로그 전화가 여전히 유용한 곳

아날로그 전화는 여러 실용적인 시나리오에서 여전히 유용합니다. 기본 음성 전용 위치, 기존 전화 배선이 있는 소규모 사무실, 호텔 객실 내선, 간단한 공중 전화, 백업 통신 지점, 창고 데스크, 장비실 및 사용자가 통화 발신 또는 수신만 하면 되는 장소에 적합합니다.

또한 예산이 제한적이고 고급 기능이 필요하지 않은 경우 매력적입니다. 장치 비용은 일반적으로 낮고 구성이 간단하며 사용자 교육이 최소화됩니다. 경우에 따라 아날로그 전화는 음성 시스템에서 회선 전원을 받을 수 있기 때문에 로컬 엔드포인트 전원 문제 시 더 나은 연속성을 제공할 수도 있습니다.

그러나 기업이 빈번한 이동, 많은 내선, 지점 네트워킹, 중앙 프로비저닝, 시각적 조작, 화상 통화, 시스템 통합 또는 고급 통화 처리가 필요한 경우 아날로그 전화는 덜 적합합니다. 그러한 경우 아날로그 배포의 한계가 시간이 지남에 따라 더 분명해질 수 있습니다.

네트워크 전화가 더 적합한 곳

IP 전화는 현대 사무실 통신, 다중 사이트 조직, 대규모 배포, 콜센터, 프런트 데스크, 관리 사무실, 지휘 센터, 스마트 호텔, 캠퍼스, 병원 및 기본 음성 이상을 필요로 하는 기업에 더 적합합니다. 더 풍부한 기능, 더 쉬운 이동 및 변경, 중앙 집중식 구성 및 통신 플랫폼과의 강력한 통합을 지원할 수 있습니다.

IP 전화는 기업이 장기적인 통신 비용을 절감하려는 경우에도 가치가 있습니다. 지점, 사무실, 부서 또는 원격 사용자 간의 내부 통화는 종종 기존 전화선 대신 IP 네트워크를 통해 라우팅될 수 있습니다. SIP 트렁크, IPPBX 시스템 및 통합 통신 플랫폼과 결합하면 기업은 더 유연한 음성 아키텍처를 구축할 수 있습니다.

주요 요구 사항은 네트워크가 적절하게 설계되어야 한다는 것입니다. LAN과 WAN이 안정적이면 IP 전화는 강력한 유연성을 제공할 수 있습니다. 네트워크 계획이 부실하면 사용자 경험이 예상보다 나빠질 수 있습니다. 이것이 IP 전화 프로젝트가 네트워크 및 PBX 설계와 함께 계획되어야 하는 이유입니다.

권장 마이그레이션 전략

기존 기업의 경우 마이그레이션이 한 번에 모두 이루어질 필요는 없습니다. 단계적 접근 방식이 종종 더 안전합니다. 첫 번째 단계는 기존 아날로그 회선, PBX 용량, 내선 사용량, 통화량, 사무실 네트워크 상태, 스위치 PoE 기능 및 사용자 그룹을 조사하는 것입니다. 이는 어떤 위치가 아날로그로 유지되어야 하고 어떤 위치가 IP 전화로 이동해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

두 번째 단계는 핵심 음성 플랫폼을 구축하거나 업그레이드하는 것입니다. 여기에는 IPPBX, SIP 트렁크 액세스, 아날로그 게이트웨이, 음성 VLAN, 프로비저닝 도구 및 보안 규칙이 포함될 수 있습니다. 코어 아키텍처가 준비되면 IP 전화를 부서별 또는 사이트별로 배포할 수 있습니다.

세 번째 단계는 사용자 워크플로를 최적화하는 것입니다. 프로그래밍 가능한 키, 전환 규칙, 픽업 그룹, 링 그룹, 음성 메일, 통화 녹음, 통화 권한, 디렉토리 설정 및 긴급 번호는 실제 비즈니스 요구에 따라 구성되어야 합니다. IP 전화의 가치는 장치 자체뿐만 아니라 일상적인 통신을 어떻게 개선하는지에 있습니다.

기업 선택을 위한 계획 체크리스트

기존 케이블링 확인

사이트에 이미 사용 가능한 전화선, 구조화된 네트워크 케이블링, 충분한 네트워크 포인트 및 적절한 장비실 배선이 있는지 확인합니다. 케이블링 상태는 배포 비용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

사용자 규모 추정

소규모 음성 전용 프로젝트는 아날로그 전화를 효과적으로 사용할 수 있습니다. 많은 사용자, 부서, 지점 또는 빈번한 이동이 있는 대규모 조직은 일반적으로 IP 전화와 중앙 관리를 통해 더 많은 혜택을 받습니다.

필요한 기능 정의

사용자에게 전환, 픽업, 통화 대기, 착신 전환, 회의 통화, 음성 메일, 연락처 디렉토리, 화상 통화, 헤드셋 지원, 프로그래밍 가능한 키 또는 플랫폼 통합이 필요한지 나열합니다.

전원 및 백업 검토

아날로그 및 IP 전화는 다른 전원 모델을 사용합니다. IP 전화의 경우 PoE 스위치 용량과 스위치, 라우터, PBX 서버 및 게이트웨이용 UPS 백업을 확인합니다.

음성 품질 테스트

사양에만 의존하지 마십시오. 실제 통화, 장시간 통화, 내부 및 외부 통화, 지점 통화, 헤드셋 사용, 스피커폰 품질, 네트워크 혼잡 조건 및 긴급 통화 동작을 테스트합니다.

최종 검토

아날로그 전화와 IP 전화는 모두 가치가 있지만 서로 다른 통신 요구에 적합합니다. 아날로그 전화는 간단하고 저렴하며 음성에 중점을 두고 기본 고정 위치에 적합합니다. 전화선을 통해 연결되며 종종 전용 배선이 필요하며 많은 기업 PBX 배포에서 실용적인 아날로그 내선 거리는 약 1킬로미터인 반면 일반적인 아날로그 회선 전송은 조건에 따라 약 1~5킬로미터에 달할 수 있습니다.

IP 전화는 네트워크를 통해 연결되며 동일한 방식으로 전화선 거리에 제한되지 않습니다. IP 네트워크가 도달 가능하고 안정적인 한 사무실 사용자, 지점 사용자, 원격 사용자 및 다중 사이트 통신을 지원할 수 있습니다. 또한 현대 기업 통신을 위해 더 풍부한 기능, 더 쉬운 관리, 비즈니스 통합, 멀티미디어 기능 및 더 나은 확장성을 제공합니다.

최상의 솔루션은 실제 프로젝트 조건에 따라 선택되어야 합니다. 요구 사항이 기본 음성뿐이고 기존 아날로그 배선이 양호하면 아날로그 전화가 여전히 실용적일 수 있습니다. 기업이 유연한 배포, 고급 통화 기능, 중앙 관리, 비디오 기능, 지점 네트워킹 및 IPPBX 또는 통합 통신 플랫폼과의 통합이 필요한 경우 IP 전화가 일반적으로 더 나은 장기적 방향입니다.

FAQ

아날로그 전화와 IP 전화를 동일한 기업 시스템에서 사용할 수 있나요?

네. 하이브리드 시스템은 아날로그 게이트웨이 또는 PBX 인터페이스를 사용하여 기존 아날로그 전화를 유지하면서 새 사무실, 프런트 데스크, 서비스 좌석 또는 지점 위치에 IP 전화를 추가할 수 있습니다.

IP 전화는 항상 PoE 스위치가 필요한가요?

아니요. 많은 IP 전화는 장치 및 배포 설계에 따라 PoE 또는 외부 전원 어댑터를 사용할 수 있습니다. PoE는 대규모 프로젝트에 더 깔끔하지만 스위치와 UPS 설계를 적절히 계획해야 합니다.

IP 전화는 소프트폰과 동일한가요?

아니요. IP 전화는 IP 음성 시스템에 등록하는 물리적 데스크 단말기입니다. 소프트폰은 컴퓨터나 모바일 장치에 설치된 소프트웨어입니다. 둘 다 SIP를 사용할 수 있지만 사용자 경험과 배포 방법이 다릅니다.

IP 전화에서 단방향 오디오가 발생하는 원인은 무엇인가요?

단방향 오디오는 종종 NAT 트래버설, 방화벽 규칙, 잘못된 RTP 설정, SIP ALG, 라우팅 문제 또는 네트워크 분할과 관련이 있습니다. 시스템 시운전 중에 확인해야 합니다.

호텔은 객실에 아날로그 전화와 IP 전화 중 어떤 것을 선택해야 하나요?

호텔의 배선, 예산, 서비스 기대치 및 관리 플랫폼에 따라 다릅니다. 아날로그 전화는 기본 객실 통화에 충분할 수 있지만 호텔이 화면 기반 서비스, 중앙 관리 또는 멀티미디어 상호 작용을 원하는 경우 IP 전화가 더 적합합니다.